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Verifique nuestra lista de preguntas frecuentes, abajo – casi siempre la forma mas rápida y fácil de encontrar la respuesta correcta.

Después de que usted se enliste en uno de nuestros cursos, usted puede contactarnos seleccionando el botón " Ayuda" para accesar a la parte de preguntas y repuestas específicas de cada curso, o a una sesión en vivo en la red. También nos puede mandar un correo electrónico a help@SAFETY-USA.com , o llamarnos al 1-800-980-2170 ( las personas impedimento auditivo pueden marcar al 1-800-980-2172 TDD/TTY ) Tan sólo debe tener su Identificación de Estudiante y la información de su inscripción.

Preguntas Frequentes

  ¿Cómo tomo el Curso?
¿Puedo probar el Curso antes de pagar?
¿Puedo tomar descansos y/o repasar las lecciones?
¿Qué debo hacer si el Tribunal requiere la firma de un instructor?
¡Esperé demasiado tiempo! ¿Me dará el Tribunal una extensión?
¿Cómo puedo pagar por el Curso?
Tengo dificultad al entrar mi información de la tarjeta de crédito o débito.
¿Puedo pagar por tarjeta de crédito o débito por teléfono?
¿Puedo pagar por cheque o con giro postal?
¿Tienen una garantía de reembolso del dinero?
Ya le pagué al Tribunal. ¿Por qué tengo que pagar por este Curso?
¿Dónde puede leer los términos bajo los cuales puedo tomar este Curso?
¿Cuáles son los requisitos mínimos que su sistema necesita tener para terminar el Curso?
¿Necesito algún tipo de software o hardware especial?
Tengo problemas al entrar la información de mi tarjeta de crédito o de débito.
¿Necesito una dirección de correo electrónico?
*¿Qué pasa si pierdo mi conección o si tengo problemas con mi computadora?
¿Qué pasa si pierdo mi contraseña?
Tengo problemas al comenzar o continuar el Curso.
Acabo de recibir un mensaje “ERROR.” ¿Que debo hacer?
Las páginas del Curso no se pueden ver, ¿qué debo hacer?
El Curso se ve demasiado pequeño en mi pantalla. ¿Qué puedo hacer para agrandarlo?
¿Qué sucede si cierro mi navegador mientras que tengo la ventana del Curso abierta?
¿Cuáles son sus horas de operación?
¿Cómo uso las páginas de multimedia en el Curso Safety-Ed™?

¿Cómo tomo el Curso?

Es fácil – sólo (1) inscríbase & pague la cuota del Curso, (2) complete el Curso y (3) ud. recibirá su Certificado de Conclusión por correo.

¿Puedo probar el Curso antes de pagar?

Deberá pagar la cuota del Curso cuando se inscriba. Nuestra práctica con respecto a reembolsos es sin riesgo le permite conseguir un reembolso completo hasta tres días después de inscribirse en el Curso si ud. decide por cualquier razón no completar todas las lecciones – sin preguntas & sin riesgo alguno a ud.. (Favor de ver el Acuerdo de Inscripción para una descripción completa de la Política de Reembolso.)

¿Puedo tomar descansos y/o repasar las lecciones?

Sí. Ud. puede completar el Curso en una sentada o en el transcurso de varios días o semanas—hasta 90 días desde la fecha de inscripción. Ud. puede empezar y parar cualquier lección cuando le sea conveniente—cuando reinicie el curso, regresará al punto donde lo dejó. También ud. puede regresar y repasar las lecciones. La decisión es suya.

¿Qué debo hacer si el Tribunal requiere la firma de un instructor?

Si el Tribunal requiere la firma de un instructor en un formulario específico además del Certificado de Conclusión, favor de enviar el formulario por facsímile al 214-504-9958. Fabvor de proveernos el número de su facsímile y le regresaremos el formulario firmado por facsímile o, si no tiene un número de facsímie disponible, se lo enviaremos por correo.

¡Esperé demasiado tiempo! ¿Me dará el Tribunal una extensión?

Llámele al Tribunal al número de teléfono que está en su boleta de infracción y pregunte acerca de las prácticas de ese Tribunal. Algunos Tribunales le conceden la extensión por teléfono; otros pueden requerir que comparezca en persona. SAFETY-USA™ no tiene ningún control sobre si puede ud. conseguir una extensión de tiempo y no tiene ninguna opinión sobre éste, o cualquier otro, proceso del Tribunal.

¿Cómo puedo pagar por el Curso?

El pagar en línea con tarjeta de crédito o con tarjeta de débito es la manera más rápida y más fácil. SAFETY-USA™ acepta tarjetas de crédito o débito de Visa, MasterCard, Discover y American Express. Con nuestro servidor seguro, su información de la cuenta permanece segura durante todo el proceso. Si tiene algún problema con su pago, llámenos al 1-800-980-2170 (si tiene problemas de audición, llame al 1-800-980-2172 TDD/TTY).

Tengo dificultad al entrar mi información de la tarjeta de crédito o débito.

Esto puede ocurrir cuando el Internet está sumamente ocupado. Favor de esperar un momento e intente de nuevo, o llámenos al 1-800-980-2170 (aquellos que tienen problemas con la audición, llamen al 1-800-980-2172 TDD/TTY) para ayuda—con gusto procesaremos su pago por teléfono.

¿Puedo pagar por tarjeta de crédito o débito por teléfono?

Sí. Llámenos al 1-800-980-2170 (si tiene problemas de audición, llame al 1-800-980-2172 TDD/TTY) y uno de los representantes de SAFETY-USA™ procesará su pago.

¿Puedo pagar por cheque o con giro postal?

Sí. Sólo inscríbase en el Curso en línea, luego envíenos su pago a:

SAFETY-USA
9300 S IH 35
Suite A500
Austin, TX 78739

Cuando recibamos su cheque o giro postal, actualizaremos su cuenta y le enviaremos su confirmación por correo electrónico. Favor de permitir 7 días para que recibamos y procesemos el pago. Le cobraremos una cuota de $30.00 por cualquier cheque que nos regrese el banco sin pagar, por cualquier razón. También, no recibirá un Certificado de Conclusión a menos que hayamos procesado su pago.

¿Tienen una garantía de reembolso del dinero?

Sí. Ud. podrá obtener un reembolso completo hasta tres días después de que se inscriba en el Curso si ud. decide por cualquier razón no completar todas las lecciones.

Si ud. completó todas las lecciones o “lo han Descalificado del Curso" en cualquier momento durante los 90 días del período de inscripción, no habrá un reembolso disponible.

Ya le pagué al Tribunal. ¿Por qué tengo que pagar por este Curso?

Las cuotas administrativas y las multas que impone el Tribunal, si es que las hay, son aparte y separadas de la cuota de inscripción que SAFETY-USA™ cobra por el Curso. Deberá pagar cada una de ellas.

¿Dónde puede leer los términos bajo los cuales puedo tomar este Curso?

Encontrará los términos en el "Acuerdo de Inscripción" para el Curso. Necesitará “Aceptar" los términos antes de empezar el Curso.

¿Cuáles son los requisitos mínimos que su sistema necesita tener para terminar el Curso?

Para saber si puede ver y usar el Curso Safety-Ed™, necesitares evaluar algunas funciones antes de que comience el curso. Para obtener más información sobre los requisitos necesarios para su sistema, por favor revise la sección Requisitos del Sistema para SAFETY-USA™.

¿Necesito algún tipo de software o hardware especial?

Necesita una computadora con un ratón, un teclado, bocinas y acceso al Internet – una conección rápida (tal como el cable o DSL) es la mejor opción. Necesitará Macromedia Flash 7.0 para ver el Curso, que incluye cortos de video y animación. Si no tiene este software, baje Flash 7.0 aquí gratuitamente - es fácil y sólo le tomará unos minutos. No necesita una impresora para tomar este Curso.

Tengo problemas al entrar la información de mi tarjeta de crédito o de débito.

Esto puede suceder cuando el Internet está ocupado. Por favor espere un momento e inténtelo de nuevo, o llámenos al 1-800-980-2170 (Para aquellos con problemas de audición llamen al 1-800-980-2172 TDD/TTY) para recibir ayuda— será un placer procesar su pago por teléfono.

¿Necesito una dirección de correo electrónico?

No, no para terminar el Curso. Sin embargo, le recomendamos que nos dé una dirección de correo electrónico para que le podamos confirmar su nombre de usuario, contraseña e información sobre pago, al igual que una confirmación cuando haya terminado el Curso. De igual forma puede intercambiar mensajes electrónicos o charlar a través del chat con nuestro personal de apoyo. SAFETY-USA™ no compartirá su dirección electrónica con terceros.

*¿Qué pasa si pierdo mi conección o si tengo problemas con mi computadora?

El Curso automáticamente guarda la información cada vez que termina una página del Curso, así que no tendrá que comenzar desde el principio si se desconecta del sitio web, o si su computadora falla. Sólamente continúe con el Curso cuando pueda – regresará a la última página que estaba estudiando.

¿Qué pasa si pierdo mi contraseña?

Primero, verifique su confirmación de inscripción – en este mensaje se encuentra su contraseña si desea que se los manden por correo electrónico. Si no tiene este mensaje de confirmación, haga “clic" en Ayuda para Recordar mi Contraseña . Si esta opción no funciona, póngase en contacto con marque el 1-800-980-2170. (Aquellos con problemas de audición pueden llamar al 1-800-980-2172 TDD/TTY). Será un placer ayudarle.

Tengo problemas al comenzar o continuar el Curso.

Asegúrese que está entrando su número de licencia para conducir y la contraseña exactamente como usted nos proporcionó los datos cuando se incribió.

Si se paraliza la página, haga “clic" en el botón “Refrescar" de su navegador.

Si limpiará los archivos de Internet temporarios o el cache esto le podría ayudar. Si usa el Explorador de Internet, sólo haga “clic" in “Herramientas" en la barra de herramientas de su Explorador, y luego escoja la opción “Opciones Internet" y haga clic en “Borrar Archivos" (incluyendo Contenido no conectado a Internet). Si está usando Netscape o Mozilla, encontrará opciones para borrar en contenido de su cache en Preferencias – haga “clic" en la lengüeta “Avanzado" dentro de Preferencias, y luego la opción “cache." Por favor vea los documentos de Ayuda que ofrece su navegador para mayor información o para información relacionada a otros navegadores.

Además, puede que usted tenga que incapacitar algunas protecciones tales como Norton Internet Security, Norton Personal Firewall o la protección de McAfee, porque estos programas a menudo impiden la llegada de las pantallas del Curso a su computadora.

No olvide que puede comunicarse con nosotros a través de Ayuda@SAFETY-USA.com, o llámenos al 1-800-980-2170 (Para aquellos con problemas de audición llamen al 1-800-980-2172 TDD/TTY) para apoyo adicional las 24 horas del día.

Acabo de recibir un mensaje “ERROR.” ¿Que debo hacer?

Intente salir y volver a lograr acceso a través de Continuar el Curso. No se preocupe, no perderá su progreso. Si el problema continúa, por favor escriba lo que dice el mensaje y comuníquese con nosotros del marcando el 1-800-980-2170 (Para aquellos con problemas de audición marquen el 1-800-980-2172 TDD/TTY).

Las páginas del Curso no se pueden ver, ¿qué debo hacer?

Si las páginas del Curso no se están bajando completamente, debería salir y volverse a conectar al Internet, reiniciar su computadora y lograr acceso a la página web. Este tipo de problemas es causado por su Proveedor de Internet (ISP) y debido al denso tráfico en el Internet. Si continúa experimentando problemas, le recomendamos salir y regresar más tarde para terminar el Curso cuando no haya tanto tráfico.

El Curso se ve demasiado pequeño en mi pantalla. ¿Qué puedo hacer para agrandarlo?

Para sacar provecho de la zona de visualización, primero cierre “Favoritos" si están abiertos a la derecha de la pantalla.

En el Explorador de Internet, seleccione del menú “View" y luego “Barras de Herramientas". Deje en blanco las casillas de las barras de herramientas adicionales. Esto va a diminuir el espacio del encabezado en el navegador de Internet.

¿Qué sucede si cierro mi navegador mientras que tengo la ventana del Curso abierta?

Si cierra su navegador a la vez que toma el curso, perderá el tiempo que pasó estudiando la última página que tenía en la pantalla. Para evitar la más pequeña pérdida, le recomendamos Salir del Curso antes de cerrar su navegador.

¿Cuáles son sus horas de operación?

Estamos disponibles para ofrecer apoyo las 24 horas del día, todos los días de la semana, menos el 25 de diciembre y el 1ero de enero. Nos puede escribir al Ayuda@SAFETY-USA.com, o por teléfono al 1-800-980-2170 (Si tiene problemas de audición favor, de llamar al 1-800-980-2172 TDD/TTY). La página web SAFETY-USA está disponible 24/7.

¿Cómo uso las páginas de multimedia en el Curso Safety-Ed™?

En la mayoría de los casos, los elementos de multimedia en el Curso Safety-Ed™ funcionan automáticamente – en otras palabras los elementos de video, sonido y animación aparecerán automáticamente sin que usted toma alguna acción adicional.

Cuando use videos, usted puede pausar/reiniciar el video en cualquier momento usando el botón “Play” o podrá ajustar el volumen usando un control específico para el video en el modulo para volver a mostrar el video.

También puede volver a ver elementos interactivos o de animación usando el botón “Replay” si éste está disponible.

 
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